(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“抖音”商家虚假宣传，现退店无法联系。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）
6月10日，安徽省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月21日，在抖音平台直播间买监控，商家说流量终生免费，用了三个月后商家流量不送了。黄先生表示打电话给商家说系统自动充，后来发信息还是那句话。
（注：图为黄先生提供）
黄先生称自己充五元三个月也不贵，过了半年黄先生打电话给商家无法接通，在抖音发系统提示商家退店了。黄先生的诉求是希望尽快处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“抖音”所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“建议下单”。2024年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、蘑菇街、尥饧电商等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今抖音电商还疑似存在退款问题、商品质量、霸王条款、售后服务、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假促销、恶意罚款、信息泄露、冻结商家资金、客服问题、物流问题、货不对板、退换货难等问题。
【案例一】平台不作为？用户投诉“抖音”涉嫌虚假宣传 欺骗消费者
6月8日，重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其作为服装卖家，于2024年5月22日被平台无故扣除20,000元保证金，原因被指为“引导私下交易”。李先生坚称自己并未违规，对平台处理表示不满，质疑其滥用权力和无视商家权益。他表示将向北京中央投诉，维护自己的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“抖音”被指无故罚款扣除保证金
6月8日，浙江省的朱先生向“电诉宝”投诉称其店铺被判定违规，遭受停业整顿、罚款2000元等损失。朱先生自查后未发现违规操作，但平台客服拒绝告知具体违规原因，直接结束服务。朱先生要求平台给出具体违规内容和解决方案，如为误判，则撤销处罚并恢复权益。
【案例三】用户投诉“抖音”无故罚款扣除保证金 回复：经核查 违规属实
6月7日，广东省吴先生向“电诉宝”投诉称其被抖音平台连续两天以低价引流违规为由，对一店铺处以7000元罚款，包括在停业整顿期间对下架商品进行判罚。吴先生质疑罚款的合理性，要求退款赔偿，并批评抖音平台对小卖家不友好。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，抖音工作人员回复称：您好，经核查，违规属实，因店铺发布的商品涉嫌价格违规(设置低价SKU引流，包括但不限于“低价SKU跨品类/低配版/无意义”、“套装单件/主件配件混卖”、“低价SKU规格低于主图标题描述”、“低价SKU规格不合理”等)，平台已给予相应判罚，感谢您的反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
